Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Article 1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées par la société WIWILBILD, SAS au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 1 B route de la Planchette, 35510 Cesson-Sévigné, immatriculée au RCS de Rennes sous le numéro 983 799 297 (ci-après « le Vendeur »), via le site wiwilbild.fr (ci-après « le Site »), à tout client (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation préalable, pleine et sans réserve, des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels sont communiqués à titre indicatif et n’engagent pas le Vendeur ; des variations de teinte ou de nuance, inhérentes à la fabrication du carrelage et des matériaux de construction, peuvent exister. Pour le carrelage, il est recommandé de commander en une seule fois la quantité nécessaire à votre chantier afin d’éviter les écarts de bain (lot de fabrication).

Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Client en est informé et peut être remboursé.

Article 3. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Le carrelage est généralement vendu à la boîte ; le prix au mètre carré est indiqué à titre informatif.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le produit est facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Des tarifs préférentiels peuvent s’appliquer aux clients professionnels et aux comptes bénéficiant du statut Ami, selon les conditions et justificatifs précisés sur le Site.

Article 4. Commande

Le Client sélectionne ses produits, les ajoute au panier, s’identifie ou crée un compte, renseigne son adresse de livraison puis valide son paiement. La vente est considérée comme définitive après l’envoi au Client de la confirmation de commande par e-mail et l’encaissement de l’intégralité du prix.

Le Client garantit que les informations communiquées sont exactes et complètes. Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige de paiement, d’erreur manifeste ou de soupçon de fraude.

Article 5. Paiement

Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire et par les autres moyens proposés sur le Site. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Paiement en 3 fois avec Alma : le Client peut régler en 3 fois pour les commandes d’un montant maximum de 2 000 €. Ce service de paiement fractionné est fourni par la société Alma et soumis à son acceptation préalable. Le Client est seul responsable des informations transmises à Alma et du respect de l’échéancier. Les conditions propres à Alma sont disponibles lors du choix de ce mode de paiement.

Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement ; le Vendeur n’a jamais connaissance des coordonnées bancaires complètes du Client.

Le Vendeur conserve la propriété des produits jusqu’au paiement complet du prix. Les risques de perte ou de dommage sont transférés au Client à la réception des produits.

Article 6. Livraison

Les modalités, zones, délais et frais de livraison sont détaillés sur la page Livraison, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

La livraison est offerte à partir de 900 € TTC d’achat. En deçà, les frais sont calculés selon le poids et l’adresse, et affichés avant le paiement.

Le Client est tenu de vérifier l’état des produits à la réception et de formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison en cas d’avarie ou de manquant, conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce. Les réserves doivent être confirmées au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours.

Article 7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le droit de rétractation est réservé au consommateur. Le Client professionnel qui commande dans le cadre de son activité ne bénéficie pas de ce droit.

Modalités : le Client notifie sa décision sans ambiguïté par e-mail à contact@wiwilbild.fr ou par courrier, le cas échéant à l’aide du formulaire type de rétractation.

Retour des produits : le Client renvoie les produits au plus tard 14 jours après sa notification. Les produits doivent être retournés complets, non posés, non utilisés, dans leur emballage et leur conditionnement d’origine (palette comprise). Les frais de retour sont à la charge du Client (à titre indicatif : 129 € par palette via notre transporteur, France métropolitaine). Il est demandé de fournir une photo de la palette intacte avant renvoi. La responsabilité du Client est engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires.

Particularité du carrelage : le carrelage d’un même lot étant indissociable, la rétractation ne peut s’exercer que par référence complète et non sur une fraction de la quantité commandée.

Exceptions (article L.221-28) : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (par exemple produits découpés ou fabriqués sur mesure).

Remboursement : le Vendeur rembourse les sommes versées (hors frais de livraison supplémentaires choisis par le Client) au plus tard 14 jours après notification de la rétractation, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou preuve de leur expédition.

Article 8. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : les produits doivent être conformes au contrat ; en cas de défaut, le Client peut obtenir la réparation ou le remplacement, puis le cas échéant une réduction de prix ou la résolution de la vente. Cette garantie s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour mettre en oeuvre ces garanties, le Client contacte le service client à contact@wiwilbild.fr.

Article 9. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait du Client ou de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers. La pose des produits relève de la responsabilité du Client ; aucune réclamation relative à un défaut apparent ne sera acceptée après la pose.

Article 10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans la Politique de confidentialité. Le Client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, exerçables à contact@wiwilbild.fr.

Article 11. Règlement des litiges

En cas de litige, le Client adresse d’abord une réclamation écrite au service client du Vendeur à contact@wiwilbild.fr.

Le Client consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Article 12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.